Module Réclamation
Soucieux de traiter efficacement les réclamations de ses clients, C-RECLA est le module conçu pour l’amélioration continue, la satisfaction de vos clients et le perfectionnement de votre organisation et de vos procédures internes.
C-RECLA permet la mise en place d’une organisation pointue pour traiter avec rapidité les plaintes de vos clients.
Parce que votre professionnalisme se démontre dans le traitement des incidents, notre solution vous permet de réagir et mettre en place un processus efficace pour apporter une réponse rapide aux problèmes de vos usagers.
L’IA (intelligence artificielle) permet d’optimiser toujours plus la satisfaction et propose de prédire les réclamations éventuelles et d’organiser les actions correctives avant qu’elles n’arrivent.
Dans un souci de sécurisation des données, le système est hébergé sur le serveur. Toutes les données restent ainsi protégées.
Facile à utiliser, ce module rend le processus complexe des réclamations simple avec:
* Prise en charge
Réception de la réclamation d’un usager par vos services.
* Accusé de réception
Possibilité d’accuser réception de l’incident par email.
* Traitement de la réclamation
Évaluation suivant des critères définis : gravité, occurrence…
* État d’avancement de la réclamation
Information au réclament de l’avancement du traitement de sa demande.
* Réponse
Apport d’une réponse argumentée et juste au client avec actions correctives entreprises.
* Fiabilité des données
Vos données représentées de façon fiable et exhaustive.
* Sécurité et algorithme
Protection des personnes concernées et de leurs données.
* Modularité et évolutivité
Possibilité d’API de notre solution logicielle vers vos logiciels métiers.
* Service Cloud
Module web complet à la pointe du digital et issue du Cloud
Pour toutes demandes de cotation, veuillez renseigner le formulaire de devis. Un représentant examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais. Toutes les demandes seront traitées dans les 24 à 48 heures.
